Bazı sorunlar beklemez. Sunucunuz çöktüğünde, sisteminize erişemediğinizde, e-postalarınız durduğunda ya da işinizi tamamen durduran bir arıza yaşandığında, geçen her dakika size kaybettirir. Böyle anlarda ihtiyacınız olan şey, paniğe kapılmadan duruma hâkim olan ve hızlı hareket eden birinin desteğidir.
Acil durumlarda mümkün olan en kısa sürede yanınızda oluyorum. Önceliğim nettir: önce işinizi yeniden ayağa kaldırmak, sonra sorunun bir daha yaşanmaması için kalıcı çözümü bulmak.
Önce İşi Ayağa Kaldırmak
Bir kriz anında en önemli şey, işin yeniden çalışır hale gelmesidir. Acil bir müdahalede ilk hedefim, sizi en kısa sürede tekrar çalışabilir duruma getirmek — yani üretimin, satışın ya da hizmetin durduğu süreyi en aza indirmek.
Sakin ve sistemli bir yaklaşımla soruna müdahale eder, durumu adım adım kontrol altına alırım. Kriz anında telaşa kapılmak değil, doğru sırayla hareket etmek sonucu belirler.
Sonra Kalıcı Çözüm
İşi ayağa kaldırmak çoğu zaman ilk adımdır; asıl önemli olan, aynı sorunun tekrar yaşanmamasıdır. Acil müdahale sonrası, soruna neyin yol açtığını değerlendirir ve kalıcı bir çözüm öneririm. Çünkü tekrar tekrar yaşanan bir “acil durum”, aslında çözülmemiş kalıcı bir sorunun habercisidir.
Krizde Ulaşılabilir Olmak
Acil bir durumda en sinir bozucu şey, kimseye ulaşamamaktır. Telefonun açılmaması, dönüş yapılmaması, “yarın bakarız” denmesi…
Oysa kriz anında en çok ihtiyaç duyduğunuz şey, telefonunuza dönen birinin varlığıdır. Ulaşılabilir olmak benim çalışma şeklimin temelinde var; özellikle düzenli çalıştığım işletmelerin acil durumlarına öncelik veririm.
Kimler İçin Uygun?
Bu hizmet, beklenmedik bir arıza anında hızlı ulaşabileceği bir destek isteyenler için. Özellikle şu durumdaki işletmelere hitap ediyor:
Sunucu, ağ ya da sistem çökmesi gibi iş durduran arızalar yaşayan işletmeler
Acil durumlarda hızlı ulaşabileceği bir destek arayan firmalar
Kritik sistemleri bir an bile durduğunda zarar eden işyerleri ve üreticiler
Beklenmedik bir bilişim kriziyle karşılaşan her ölçekten kurum
Acil durumda size her zaman ulaşabilir miyim?
Ulaşılabilir olmak çalışma şeklimin temelinde var. Özellikle düzenli çalıştığım işletmeler için acil durumlarda öncelikli destek vermeye çalışırım. Bir kriz anında dönüş yapan birinin olması, çoğu zaman en büyük rahatlamadır.
Ne kadar sürede müdahale edersiniz?
Sorunun türüne ve durumuna göre değişir, ama iş durduran acil durumlara öncelik veririm. Birçok soruna uzaktan bağlantıyla anında müdahale edilebilir; fiziksel gereken durumlarda en kısa sürede yanınızda olmaya çalışırım.
Sizinle daha önce çalışmadım, acil durumumda yine de yardımcı olur musunuz?
Elbette elimden geleni yaparım. Ancak şunu da dürüstçe söyleyeyim: sisteminizi önceden tanıdığım işletmelerde müdahale çok daha hızlı olur. Bu yüzden düzenli bir destek ilişkisi, kriz anlarında en büyük avantajdır.
Aynı sorun tekrar yaşanırsa ne olacak?
Amacım, sorunu sadece o an çözmek değil, tekrarlamasını önlemek. Müdahale sonrası soruna neyin yol açtığını değerlendirir, kalıcı çözüm öneririm. Sürekli tekrarlayan bir acil durum, kalıcı bir çözüm gerektiriyor demektir.
Kriz anında yanınızda biri olsun. Acil bir sorununuz varsa hemen arayın; yoksa da, olası acil durumlar için önceden bir destek ilişkisi kuralım.